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发布日期:2019-11-07 00:10   来源:未知   阅读:

  当客户走进银行的网点,就可以感受到我们银行的企业文化,在体验服务的同时,也体验到企业言货摊魅力,人与人之间的和谐、进取,充满凝聚力的企业文化,辉煌战绩匡顾天下 《花千骨》开启带来了员工的乐于奉献、与企业同呼吸共命运的精神,并随着员工们在服务的过程中,把这种精神传递给户,使客户对企业充分信任与安心,增强了对银行的认同感。

  服务对每个人来说都不陌生,作为银行网点的一线员工,感受会更加深刻,因为服务对象是形形色色的社会群体,服务工作做的好,就会成为树立银行形象,展示员工风采的平台。如果服务不好就会影响银行形象。

  想要做好服务,除了要对业务知识有了解之处,还要以客户为中心,跟客户交流感情,设身处地的为客户着想,保证客户满意。

  服务要注重细节,要让客户感觉到我们的一言一行,一举一动都是用心在为他们服务,更要善于观察客户、理解客户;对客户的言行要多揣摩;要想客户所想,急客户所急,并且要持之以恒的做好每一个细节。

  六月份的一天,营业厅内进来了母子二人,两人异常激动,在柜台上吵吵闹闹,又哭又叫。于是我赶紧迎上前去,先慢慢的将母子二人的情绪稍微安抚一下,待他们情绪稍微平复一些后,了解了事情的原委。原来这位妈妈有一对双胞胎儿子,二儿子在交行办理了一张信用卡,恶意透支,离家出走至今未归。母亲对这个二儿子既心疼又恨,把全部怨气撒向交行。于是我积极的为客户联系信用卡中心,查询还款金额,代办销卡的有关手续,以及永久不为该客户办理交行信用卡事宜,这位母子见我为此事跑前跑后,非常感动,握着我的手说:“今天幸亏遇到你,我也是着急,www.0633333.com开始态度不好,你不要见怪,太谢谢你了!”由此可见,客户的刁难不是无缘无故的,只要细心找到症结所在,没有解决不了的事情。

  我深深的感悟到:只要将服务客户放在心中首位,不放在嘴上,把服务客户放在行动上,不停留在嘴上改变理念在思想上,不嘴上说说,我们一定会赢得越来越多的客户的理解,信任和支持!

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